当社は、お客さまに安心してお取引いただけるよう使い易く安定性の高いシステムならびに運用体制の構築に努めておりますが、万が一システム障害の発生によりインターネット経由でのお取引に支障をきたした場合には、次のとおり対応いたします。

1. システム障害の定義

システム障害とは、当社のシステムに明らかな不具合が発生していると当社が判断し、ログインや注文の発注、執行等が不能あるいは著しく遅延した状況をいいます。当社とお客さまとの間の通信回線やお客さまのパソコンなどにおいて生じた不具合については、システム障害の対象に含みません。

2．システム障害のお知らせ

システム障害が確認された場合、速やかに当社のホームページ、取引画面、モバイルなどのお知らせ画面上に、「障害情報」として、障害の発生、原因、復旧状況につきまして随時掲載いたします。
システム障害により当社ウェブページが表示されず、「障害情報」の掲載ができない場合には、電子メールにより「障害情報」を配信します。

3．システム障害時の受注体制について

システム障害が発生し、インターネット経由でのお取引に支障をきたした場合の受注体制として、当社オーダーデスクが対応を行います。しかしながら、システム障害の発生状況によっては、オーダーデスクでご注文を承ることができない場合があります。障害発生の都度、上記の「障害情報」にて注文の受付状況をお客さまにお知らせいたします。
また、システム障害の影響が軽微であり、オーダーデスクでご注文を承ることができる場合であっても、お客さまからの電話が殺到することで注文受付を行うことが困難な状況、あるいは電話による注文受付を行うことが（二次的な）事故を誘発し、結果としてお客さまの不利益につながる可能性があると当社が判断した場合には、電話による注文の受注を停止させていただくことがあります。

4．為替レート誤配信防止への対応

当社では、お客さまへ為替レートを提示するためのシステムに、不正レートを排除するしくみを導入しています。カバー先金融機関からのレート受信時に、すべての取引通貨ペアにおいて、直前にお客さまへご提示したレートとの比較を行い、一定期間内に一定以上のかい離が発生した場合には、不正レートとしてお客さまへの提示レート算出対象から除外しています。これにより、お客さまへ誤った提示レートが配信されることを防止しています。

• お客さまへの提示レート生成方法
  当社が開発した「価格生成システム」により、複数のカバー先金融機関から配信される売りレートと買いレートのうち、最も良いレートを自動選択し、これにもとづいて当社のお客さまに提示するレートを生成しています。
• 当社のカバー先金融機関
  当社がお客さまとの取引から生じる為替変動リスクの回避を目的として、カバー取引を約定する相手となる金融機関で、現在16社を有し、うち8社とは直接システム接続をしています。

また、「価格生成システム」にて不具合が生じた場合、緊急的な手段として当社担当者がお客さま向けの取引レートを生成することがあります。その場合には、お客さまへの提示レート操作画面に、当社ディーラーのレート誤入力を防止する「警告システム」を採用しています。入力レートが直前提示レートと一定以上のかい離がある場合、画面上に警告を表示し確認を促します。また、さらに大きなかい離があるレートを入力した場合には、レートの変更を受付けない制限を設け、為替レート誤配信防止に対して万全を期しています。

5．異常レートで約定した注文の処理について

上記のとおり、当社では為替レート誤配信防止に対して万全を期していますが、万が一誤ったレートを配信した場合には、本来あるべき価格レンジ（複数のカウンターパーティーによって客観的に判断できる整合性のあるレートを常時把握しているシステムを利用して設定）にもとづき、約定あるいは誤約定（強制ロスカット約定を含む）の取消を行うことを原則とします。ただし、システム障害時の対応は、その都度、障害の状況や規模に応じて検討いたしますので、必ずしもお客さまのご要望どおりとならない場合がありますのであらかじめご了承ください。

6．免責事項

システム障害時における上記対応によるお客さま、または第三者がこうむる損害および損失については、当社は免責されるものとします。また、注文（取消注文含む）が発注できない場合および当社にてお客さまの発注の事実を確認できない場合、あるいは約定通知が遅延したためにお客さまが発注の機会を逸した場合などのいわゆる「機会損失」につきましても当社は免責されるものとします。
金融商品取引業者には法律で定められている場合、法律で定められている方法以外による損失の補填は認められておりません。いわゆる「示談」あるいはそれに類似するようなお申し出に対しては応じかねますのでご了承ください。

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